Surabaya, kota metropolitan yang terus berbenah, kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu terobosan yang patut diapresiasi adalah percepatan layanan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola. Kabar baiknya, pengurusan PBG kini dapat dituntaskan dalam waktu yang sangat singkat, yakni sekitar 15 menit saja. Kecepatan ini menjadi sorotan positif dalam upaya penguatan pelayanan publik dan transformasi digital yang tengah digalakkan oleh pemerintah daerah.
Keberhasilan ini tak lepas dari peran serta InterActive Group, sebuah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi antrean digital. Mereka menghadirkan ekosistem antrean digital InterActive InterQue di MPP Siola, yang terbukti efektif dalam merapikan alur kedatangan pengunjung, meminimalisir waktu tunggu, dan meningkatkan transparansi proses layanan. Dengan sistem antrean yang otomatis, masyarakat dapat merasakan pengalaman yang lebih nyaman dan efisien saat mengurus PBG.
InterQue: Solusi Cerdas untuk Antrean yang Lebih Teratur
InterQue bukan sekadar sistem antrean biasa. Lebih dari itu, ia merupakan solusi cerdas yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pengunjung dan petugas layanan. Bagaimana cara kerjanya? Pengunjung yang datang ke MPP Siola akan memperoleh nomor antrean digital melalui mesin antrean yang tersedia. Selanjutnya, mereka dapat menunggu dengan tenang sambil memantau informasi antrean dan estimasi waktu layanan secara real time melalui layar monitor yang dipasang di area tunggu. Dengan demikian, proses menunggu menjadi lebih terukur dan tidak membosankan.
Keunggulan InterQue tidak hanya dirasakan oleh pengunjung, tetapi juga oleh petugas layanan. Sistem ini membantu mengurangi beban pengaturan antrean manual yang selama ini menjadi pekerjaan rutin. Dengan adanya InterQue, petugas dapat lebih fokus pada tugas utama mereka, yaitu melakukan verifikasi dokumen dan menyelesaikan proses layanan PBG dengan cepat dan akurat.
Integrasi Sistem untuk Layanan yang Lebih Efisien
Dalam konteks layanan PBG, integrasi antrean dan manajemen layanan memegang peranan penting dalam mempercepat alur proses. Mulai dari tahap penerimaan berkas hingga proses administrasi, semuanya berjalan lebih lancar dan terkoordinasi. Namun, perlu diingat bahwa kecepatan penyelesaian PBG juga sangat bergantung pada kelengkapan dokumen yang diajukan oleh pemohon serta kesiapan sistem layanan yang terintegrasi. Jika semua persyaratan terpenuhi, maka bukan tidak mungkin PBG dapat diselesaikan dalam waktu 15 menit.
MPP Siola: Pusat Pelayanan Terpadu untuk Masyarakat Surabaya
MPP Siola bukan hanya tempat untuk mengurus PBG. Lebih dari itu, ia merupakan pusat layanan terpadu yang menaungi beragam kebutuhan masyarakat Surabaya. Di sini, warga dapat mengurus berbagai macam perizinan, administrasi kependudukan, hingga layanan lain dari berbagai instansi pemerintah. Semuanya terpusat dalam satu lokasi yang nyaman dan mudah diakses.
Model layanan satu pintu yang diterapkan di MPP Siola diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi warga Surabaya. Mereka tidak perlu lagi berpindah-pindah lokasi untuk mengurus berbagai macam keperluan. Selain itu, MPP Siola juga berupaya untuk mendorong standar pelayanan publik yang lebih seragam dan berkualitas.
Jam Operasional MPP Siola: Fleksibel dan Mudah Diakses
MPP Siola beroperasi setiap hari kerja dengan jam operasional yang cukup fleksibel. Pada hari Senin hingga Kamis, layanan dibuka mulai pukul 07.30 hingga 15.00 WIB. Pada hari Jumat, layanan dibuka mulai pukul 07.30 hingga 14.30 WIB. Bahkan, pada hari Sabtu, MPP Siola tetap buka untuk melayani masyarakat mulai pukul 09.00 hingga 12.00 WIB.
Namun, perlu diingat bahwa jadwal operasional dapat berbeda untuk layanan tertentu dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan penyelenggara. Oleh karena itu, sebaiknya masyarakat selalu memeriksa informasi terbaru sebelum datang ke MPP Siola.
InterActive Group: Berkomitmen Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Manajer Sales InterActive Group, Kosim, menyampaikan bahwa pihaknya melihat kebutuhan akan layanan publik yang cepat dan tertata semakin meningkat. Melalui penerapan InterQue di MPP Siola Surabaya, InterActive Group berupaya untuk mendukung pengelolaan antrean yang lebih rapi, transparan, dan terukur. Dengan demikian, masyarakat dapat merasakan proses layanan yang lebih efisien dan memuaskan.
"Kami melihat kebutuhan akan layanan publik yang cepat dan tertata semakin meningkat. Melalui penerapan InterQue di MPP Siola Surabaya, kami berupaya mendukung pengelolaan antrean yang lebih rapi, transparan, dan terukur sehingga masyarakat dapat merasakan proses layanan yang lebih efisien," ujar Kosim.
Komitmen InterActive Group dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik patut diapresiasi. Dengan solusi teknologi yang inovatif, mereka telah membantu pemerintah daerah untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Tantangan dan Harapan ke Depan
Meskipun percepatan layanan PBG di MPP Siola merupakan sebuah kemajuan yang signifikan, namun masih ada beberapa tantangan yang perlu diatasi. Salah satunya adalah memastikan kelengkapan dokumen yang diajukan oleh pemohon. Selain itu, integrasi sistem layanan juga perlu terus ditingkatkan agar proses verifikasi dan administrasi dapat berjalan lebih cepat dan akurat.
Ke depan, diharapkan MPP Siola dapat terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Dengan dukungan teknologi dan komitmen dari seluruh pihak terkait, bukan tidak mungkin MPP Siola dapat menjadi role model bagi pusat pelayanan publik lainnya di Indonesia.
Kesimpulan
Percepatan layanan PBG di MPP Siola merupakan bukti nyata bahwa transformasi digital dapat memberikan dampak positif bagi pelayanan publik. Dengan adanya sistem antrean digital InterActive InterQue, proses pengurusan PBG menjadi lebih cepat, mudah, dan transparan. Hal ini tentu saja akan meningkatkan kepuasan masyarakat dan mendorong pertumbuhan ekonomi di Surabaya. Semoga inovasi ini dapat terus dikembangkan dan diterapkan di berbagai sektor pelayanan publik lainnya di Indonesia.
